深圳市第三人民医院院本部物业管理服务项目采购需求公示

项目名称

采购类型

采购人名称

采购方式

财政预算限额（元）

项目背景

深圳市第三人民医院位于龙岗区南湾街道（李朗）布澜路29号，是一所以传染病专科为特色的市属综合性三甲医院。现占地面积10.05万平方米，病床数约1628张，建筑面积15.008万平方米（其中：地上面积7.8万平方米，地下面积9800平方米，一期改扩建大楼63080平方米）地上建筑包括：门诊楼、医技楼、住院A、B、C、D、F楼、内科楼、职工宿舍楼（含职工食堂、行政办公）、学术报告厅、P3实验室（含动物房）、医疗废物中转站、污水处理站、解剖室、太平间等。

投标人资质要求

（1）具有独立法人资格或具有独立承担民事责任的能力的其它组织（提供营业执照或事业单位法人证等法人证明扫描件，原件备查）。

（2）本项目不接受联合体投标，不接受投标人选用进口产品参与投标。

（3）参与本项目投标前三年内，在经营活动中没有重大违法记录（由供应商在《政府采购投标及履约承诺函》中作出声明）。

（4）参与本项目政府采购活动时不存在被有关部门禁止参与政府采购活动且在有效期内的情况（由供应商在《政府采购投标及履约承诺函》中作出声明）。

（5）具备《中华人民共和国政府采购法》第二十二条第一款的条件（由供应商在《政府采购投标及履约承诺函》中作出声明）。

（6）未被列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行为记录名单（由供应商在《政府采购投标及履约承诺函》中作出声明）。 注：“信用中国”、“中国政府采购网”以及“深圳市政府采购监管网”为供应商信用信息的查询渠道，相关信息以中标通知书发出前的查询结果为准。

服务类清单

具体技术要求

四、项目技术要求

项目需求概述

1 、房屋及机电工程管理服务项目（含设备设施运行与维护）；

2 、医院秩序与安全保卫管理服务项目（含秩序管理、消防管理、停车场管理、治安管理）；

3 、环境保洁管理服务项目（含清洁保洁、环境美化）；

4 、绿化消杀管理项目（含室内、室外花木种植养护及重大节假日摆花、对“四害”生物以外的消杀工作）；

5 、医疗辅助管理服务项目；

6 、运送项目；

7 、导医导诊服务；

8 、物业管理服务中心；

9 、物业档案建立与管理；

10 、其他配套辅助服务。

物业管理要求及标准

一、房屋及机电工程管理服务项目（含设备设施运行与维护）

（一）服务范围和内容

1. 房屋维护

各楼宇房屋非本体结构的日常巡查、维修维护，包括但不限于：内、外墙壁、楼顶平台、通道、地面、道路、天花、门、窗的养护、小型维修，包括地板打蜡、结晶抛光、室内外危险排查、积水疏导、 1 平方以内小面积地面、天花修补、五金件更换、维修等。

2. 院内公用设施、设备的日常维修、养护和管理

包括给排水设备设施、变配电设备设施（含柴油发电机）、楼层配电系统、太阳能及热泵系统、污水处理设备、室内外照明设施、医院所属灭蚊灭鼠设施、标牌导向标识、交通导示系统、各类管道疏通、采购方提供的设备、工器具（电瓶车、清洁设备等）、各种生活用电器设备（空调单机、冰箱、电视、微波炉、风扇、暖炉等）、各种管网线路（消防系统、中央空调系统、楼宇智能化系统、供热系统）、各种设备房等公用设施、设备的日常维修、养护和管理。

3. 电梯、消防联动系统、中央空调系统（水处理、主机维保、水泵维保、加机油）、楼宇智能化系统、物流传输系统等特种设备的定期专业养护及生活水池清洗、楼体清洗，由院方委托具备专业资质的公司实施。中标物业管理公司需负责其日常运行管理、巡查维护、设备房清理、故障报修、与专业维保公司配合及对专业维保公司的质量进行监管，同时负责电梯困人等应急事故处理。

4. 全院污水井、雨水井、化粪池、污水沉淀池等下水道清淤、疏通及无害化处理，沙井疏通养护及管道疏通。

5. 医院所管辖周转房的维修维护工作。

（二）服务标准

1. 房屋及机电工程管理服务项目要求（不包括医疗专业设备）

总体要求：保证医院设备设施安全正常运行；保证供水、供电运行安全；确保医院机电设备安全、经济、可靠、持续运行，定期保养延长设备的使用寿命；对设备、设施、公用家具（候诊椅等）、电器需主动巡查、主动维修；中标服务方须承担因管理因素及维修不及时导致的设备、设施、家具故障、损坏或由此带来的其它事故的全部责任。承诺机电部门配有保证服务质量的必备工具和装备。

1.1 电力设备管理，电工必须持有上岗证，配电机房须安排具高压资质证人员 24 小时双人双岗值班，值班人员每天对值班房、配电房、机房进行清扫，保持室内和电器设备的整洁，机电设备完好率达 100% 。严格按照工作手册操作。必须具备全面性电工技能，会看建筑的电器安装系统图，熟悉所有的电气设备性能、线路的分布走向，懂得强、弱电的线路维修和用户的设备维护。对自己的责任工作范围内的设备要做到“三勤”（勤巡视、勤检查、勤保养），“四会”（会操作、会判断异常、会维护、会保养）；按规定保养所有的设备和处理隐患问题。发电机要定期试运行，一般每 15 天试运行一次，不带负荷运行 15 分钟，每月带负荷运行运行一次，做好检查和试运行记录。

1.2 设备运行操作须有规范文件，各岗位均有职责和操作手册并有检查考评等各项制度。建立日常管理规章制度，健全各种设备、设施的运行维护计划、记录及物业管理内容的基础档案。

1.3 投标人须严格按照标准化的操作程序、完善的培训体系和质量控制体系完成本项目，以保证整个机电系统安全、高效、有序和有计划地运转。

2. 建筑物的维护保养管理质量标准

2.1 地基基础：观测房屋、墙体情况 , 发现问题及时处理与上报。

2.2 柱、梁主体：无倾斜、变形、弓凸、剥落、开裂和非收缩性裂缝，无筋露等，发现问题及时处理与上报。

2.3 墙体、墙面（马赛克、大理、条砖、瓷面砖、喷涂）：喷涂均匀，饰面板（砖）安装（砌贴）牢固，表面平整、洁净、色泽协调一致； 定期巡查，如发现局部剥落、松动、掉落，及时清除危险部分，处理与上报。

2.4 顶棚、天花：抹灰层牢固 , 无面层剥落和明显裂缝。定期巡查，如出现录落、变形，及时清除危险部分，处理与上报。

2.5 楼梯、扶手、围栏：无混凝土炭化产生裂缝、剥落，钢筋无绣蚀、变形；牢固；确保使用安全；木扶手表面无明显龟裂和漆层脱落；钢铁件扶手、围栏无锈蚀。定期巡查，如发现面层录落及具危险隐患，及时处理与上报。

2.6 公共门窗、门（木门、铁门、防火门）、窗（铝合金窗、推拉平开、百叶窗）：牢固、平整、美观、无锈蚀、开关灵活、接缝严密 , 不松动，门窗及门窗配件齐全。定期巡查，及时维修。

2.7 屋面隔热层、防水层：屋面防水层无老化、拉裂、开裂、轴裂、龟裂现象；极端缝、伸缩缝油膏紧贴，天沟、落水管落水畅通，无积水；屋面隔热层完好，无缺少现象。定期巡查，及时清理天面垃圾，保证排水通畅，发现漏水，及时处理与上报。

2.8 其它

2.8.1 水箱、水池：完好，无渗、滴水现象，内外爬梯无锈蚀现象，各检查口有盖且密封上锁，溢水口有锈钢纱网或塑料纱网密封。定期巡查，发现问题及时处理与上报；

2.8.2 天面扶拦、避雷带、公共防盗网：无破损、变形，无明显锈蚀；定期巡查，按三甲要求检测，发现问题及时处理与上报；

2.8.3 消防设施（消防栓、消防管、消防阀门）：无损坏、开关自如、清洁，无渗、漏、锈蚀现象，周围无堆积杂物，保持水压 . 定期巡查，发现问题及时处理与上报；

2.8.4 公共电器：楼梯灯完好，灯开关正常，电话箱、电表箱、有线电视箱及分接器盖板完好，无不安全现象 . 定期巡查，发现问题及时维修；

2.8.5 散水坡、雨檐台、连廊：与建筑物外墙连接完好，无脱离开缝、排水不畅现象 . 定期巡查，发现问题及时处理与上报；

2.8.6 楼板、地面砖、 PVC 地面、橡胶地面：无裂缝、起壳、空鼓、下陷，表面平整，无破损，楼板、地面砖上无水泥渣，无裂缝、破损，堵塞、锈蚀等情况 . 定期巡查，发现问题及时维修，无法维修的通知总务科；

2.8.7 上、下雨污水管：无堵塞、漏水或渗水，流水通畅，管道接口完好，无裂缝、破洞；定期巡查，发现问题及时处理；

2.8.8 设备房（水泵房、配电房、电梯房、管道井）：通风良好，无漏电现象，绝缘胶地板无破损，管理制度齐全，标识清楚；有足够的照明应急灯、消防灭火器；配电房、发电机房、电梯房的地面和墙面（距地 1 米高）保持刷漆完好，保持水泵房墙面、地面防水漆完好，地面保持瓷片完整，设备房、管道井无杂物堆放。定期巡查，发现问题及时处理；

2.9 医院院内的道路

2.9.1 整体要求路面平滑，无明显坑洼、破损，轻微破损面积每处不超过 0.1m2 ，边角整齐无缺；

2.9.2 水泥路面：人行道、车道、消防通道、停车场等出现坑洼或破损，每 700m2 内累计不超过 1m2 ，路面积留水泥渣等体积不超过 1.7 × I.7 × I.7cm3 ；定期巡查，发现问题及时处理；

2.9.3 道板砖、拼花砖：不能缺少一块， 95% 没有松动，单块破损面积大于 23 ％的道板砖在 100m2 内不超过 4 块；定期巡查，发现问题及时维修；

2.9.4 明沟盖板：平整不缺少一块，单块破损面积不能超过 0.01m2 ；定期巡查，发现问题及时处理；

2.9.5 路牙：整齐没有很明显塌陷，不缺少一块，单块破损长度不超过 23 ％；

2.9.6 挡土坡、墙：每处塌陷破损面积不超过 0.007m2 （ 70cm2 ）；定期巡查，发现问题及时处理；

2.9.7 踏步、台阶：没有明显破损。定期巡查，发现问题及时处理；

2.10 给排水

2.10.1 雨污水井、盖：排水通畅，基本无沉积物。井盖没有明显裂纹或破损，井壁没有塌裂，井盖型号符合轻型、重型要求，标识正确，与周围路面高度不超出± 2cm ，与绿地正常高度不超过± 8cm ，个别因地势原因等可超出，但不能明显影响观瞻；道路中间井盖稳定，车辆经过不发生响声。定期巡查，发现问题及时处理；

2.10.2 明暗沟：沟体完好，明沟盖板齐全，沟渠通畅无阻塞；定期巡查，发现问题及时处理；

2.10.3 给排水管道（含绿化用水管阀）：水管水间完好，无渗漏，管道通畅无阻塞；定期巡查，发现问题及时处理；

2.10.4 化粪池：排水通畅，基本无沉积物，抽吸及时，定期消毒，井盖没有明显裂纹或破损，井壁没有塌裂，井盖型号符合轻型、重型要求；定期巡查，发现问题及时处理；

2.10.5 上下水管道无锈蚀、无渗漏；定期巡查，发现问题及时处理；

2.10.6 室内外灯、灯座箱、灯柱、灯罩、灯泡等设施完好。定期巡查，发现问题及时维修；

2.11 室外停车设施、消防设施

2.11.1 车场无安全隐患，标识清晰，收费合理，有车场管理制度，税证齐全；

2.11.2 值班室：门、窗、墙面、锁完好无损坏，需悬挂的管理规定等镜框整齐、规范；

2.11.3 车位画线、禁停线和标识：色彩鲜明，字体清晰、醒目，标识符合要求，线条直，宽度一致；

2.11.4 路障：完好，牢固，无明显倾斜（ 10 度之内），红白间条鲜明、醒目；

2.11.5 室外消防栓：无渗、漏水现象，每个消防栓有水，开关灵活，使用方便，标签正确清晰，记录准确。定期巡查测试，发现问题及时处理；

2.12 楼内外配套服务设施维修、保养与管理质量标准

2.12.1 视觉识别系统（楼区号、楼层号、房间号）：字体清晰、醒目，标识齐全，标识牌无损坏，完好率 100% ；定期巡查，发现问题及时处理；

2.12.2 公用设备、设施、用具：外观清洁、干净，完好率 100% ；

2.12.3 无障碍系统：完好率 100% ，维护维修及时率 100% 。

3. 建筑物附属设备、设施维护与运行服务（不包括医疗设备）要求

3.1 设备维护与运行要求

3.2 日常维修养护

4. 医用气体供应及设备安全巡查 : 氧气、压缩空气、真空吸引；

4.1 定期巡查，发现问题及时通知相关部门，保证医院气体供应 , 不得间断；

4.2 安全管理合格率 100% ；

4.3 人员岗位责任清晰。

5. 水泵房及热水系统维护保养

5.1 设备维护保养完好率 100%( 机房 ) ；

5.2 各用水点每天巡查两次，并有巡查记录；

5.3 保证医院冷热水供应 , 不得间断；

6. 家具及电器（床、柜、桌椅、室内电器、用具等）

6.1 定期检查、紧固、保养；

6.2 完好率 98% ；

6.3 保持家具位置相对固定 , 挪移要符合医院资产管理规定；

6.4 维修及时率 99% ；

6.5 服务质量满意率： 90% ；

6.6 维修材料合格率： 100% ；

6.7 预约维修时间：接到维修申请后无特殊情况 10 分钟内到达；

6.8 维修完成时间：原则上小故障 30 分钟内，一般故障 2 小时内 , 较难故障不超过 8 小时，重大故障不超过 2 天；

6.9 零修、紧急情况 5 分钟到达现场处理，维修及时率 100% 。

7. 采购方提供的设备、工器具

7.1 专人负责，定期维修、保养，保证处于良好的工作状态；

7.2 建立维保、使用台账；

7.3 维修及时率 99% ；

7.4 使用率 100% ；

8. 标识

8.1 标识稳固无脱落、残缺；

8.2 定期巡查、加固；

8.3 完好率 100% 。

二、医院秩序与安全保卫管理服务项目（含秩序管理、消防管理、停车场管理、治安管理）：

（一）服务范围和内容

1. 医院重点区域和位置的人、财、物等的安全保卫工作。

2. 医院秩序管理：巡逻（含便衣巡逻）及维护本院门急诊、医技楼，住院部楼、行政楼以及地下室等医院全部区域的正常诊疗秩序，治安防范。处理医闹事件，驱逐“医托”，包括但不限于：协助处理医疗纠纷；制止抢尸及盗婴；及时处理吵架、斗殴、盗窃、破坏、自残、伤人、跳楼自杀等医院突发治安事件和内部治安管理， 提醒就诊患者防范偷盗、诈骗； 。

3. 门卫管理：包括但不限于所有建筑物大门出入库、安检门。熟悉办公区域的环境、办公区域的人员，文明执勤，礼貌待人，每天做好值班工作记录。对进出行政办公区域的人员进行身份识别，外来访问人员，经过信息核实无误后方可登记进入。有疑问立即报告科室工作人员。负责本区域的消防器材、设施的检查，治安维护处置流程，确保办公区域的正常秩序。

4. 停车场管理： 负责医院停车巡逻管理，对 车辆进出管理收费、停车场停车位管理及巡视、 保障医院公务车辆或特定车辆的正常停放，包括但不限于车辆出入管理、院内交通指挥、停车场防盗、停车场消防安全等管理，执行医院制订的车场管理实施方案。协助管控报废设备，医院设施设备、物资等从院内搬出必须凭招标人开具的放行条方可放行。

5. 交通疏导：积极引导、指挥责任区的车辆按规定行驶、停放，保障道路畅通，“十”字路口、“ T ”字路口、拐弯掉头路口、主干道、单行道、黄格线内严禁停泊车辆，加强大门岗位和其他岗位的联络，互通停车信息。保障责任区内路障（雪糕筒）摆放的整齐美观，发现损坏及时更换，并将损坏的路障（雪糕筒）送至垃圾收集点。负责管控院区内停放的自行车、电动车。

6. 消防管理：日常防火巡查、防火宣传、建立小型消防站等。投标人要掌握一般消防设施、设备的正常使用，负责日常防盗防破坏巡查。包括消防中心 24 小时值班、消防器材及设施检查、消防安全巡查；

7. 院内工程及零星施工安全管理：投标人负责对院内工程及零星施工区域现场管理及安全巡检工作，核验施工证明和施工范围，对持临时施工人员身份确认，若巡逻人员发现违规施工应立即责令停工。外来施工单位施工过程中，对医院施工现场水电、绿化、路面、墙面等造成破损破坏的，由投标人向招标人汇报并督促施工单位恢复现状，要求施工单位及时清运建筑废弃物。若发现建筑废弃物未及时清理及清运到位，找不到相应责任单位或责任人的，由投标人负责清理及清运工作。

8. 控烟管理：协助做好全院控烟管理，所有安保员有义务对院内吸烟者进行劝阻教育。

9. 突发事件安保工作：包括但不限于纠纷、冲突、医闹伤医等治安事件，台风、地震、火灾、洪水、海啸等自然灾害，以及公共卫生突发事件等应急处置，协助清理积水及防滑工作和影响医院人、财、物安全的各种故障等安保工作，迅速组织安保力量应对，确保医院人、财、物安全。自然灾害应对工作所需要的沙袋、铁锹、救生衣、抽水泵等防汛物资由投标人提供。

10. 协助开展危化品、三防管理工作及突发事件安保工作（包括突发治安事件）、做好医院安全防范提示工作和影响医院人、财、物安全的各种故障等安保工作。

11. 日常报障和应急解救：巡逻和执勤发现各种故障要记录并及时报障，及时解救被困人员（包括解救厕所被困人员及协助解救电梯被困人员），并做好现场警戒保护。

12. 节能环保管理：负责医院上下班公共场所的灯光、冷气等开关管理，发现浪费水电现场及时关闭水源和电源并记录所在科室、定期汇报安保主管部门。协助院内环保工作开展，车床及轮椅归位等工作。

13. 外来新闻媒体采访管理：发现外来新闻媒体采访，应询问是否得到招标人同意，未经许可不得在院内采访。

14. 院内治安消防安全管理服务，所需的钢叉、脚叉、防刺服、防暴头盔等反恐防暴器材及灭火器、消防战斗服、正压空气呼吸器、消防水带、防毒面具等消防器材，以及警戒线、警示带、隔离带、雪糕筒、铁马、水马及其他警示阻拦设施等均由投标人提供，保安人员所需的对讲机、执法记录仪等由投标人提供，其中执法记录仪数量不少于 12 个。 承诺保证安全工作配置足够的工具和装备。

15. 协助医院开展疫情防控和疫苗接种工作，以及其他政府指令性任务。

16. 负责医院临时外派、以及其他指令性的安保工作。

17. 院内搬运工作：负责医院零星物品物资、会议用品、会场布置、小型设备设施等搬运工作。

18. 其他：

（ 1 ）院内报刊、信件收发；

（ 2 ）社会治安协防；

（ 3 ）负责瓶装氧气等瓶装用气的运送。

（二）服务标准

1. 重点部位（专职固定岗）安全保卫

1.1 保安员熟悉岗位职责，严格执行重点部门安全管理制度和保卫措施，熟练掌握突发事件应急处理方法，所有安保人员要签署保密协议。

1.2 严格交接班制度，坚守岗位，无脱岗或离岗等现象，因需要暂时离岗要安排顶班人员，重点岗位安保人员要求无吸烟、酗酒等不良嗜好。

1.3 保持高度警惕性，防止发生人、财、物损失。

1.4 急诊、 ICU 、妇产科等重点区域的设置专岗安保人员。

2. 巡逻岗位安保服务

2.1 全院防火、防盗、防自然灾害等安保巡查至少每 2 小时 1 次，危化品仓库等重点区域要加强巡逻力度和频次，发现问题立即处理和上报，无安保疏忽造成的治安案件或恶意破坏事件；

2.2 发现科室下班后不关门窗等安全隐患的要协助处理并记录，定期报招标人，重要部门立即报总值或科室；

2.3 发现院内有人聚集赌博、营销等要立即驱逐或报警；

2.4 发现可疑人员盘查和报告；

2.5 若发现医院设施设备损坏，应及时报障。

3. 诊疗秩序管理

3.1 加强防盗巡逻，严防小偷偷盗财物，失窃案发率每季≤ 1 宗，如因脱岗造成失窃等事件，查实后损失全部由投标人承担。

3.2 清理或驱逐“医托”、外来派发广告传单等；确保医院无“医托”、“拉客”、 外来派传单、“印章”等，维持医院正常诊疗秩序。

3.3 协助病区秩序管理和落实探视制度，清理闲杂人员，确保诊疗场所安静、有序。

4. 应急突发安全事件处理

4.1 发生医疗纠纷、医患冲突、医闹、醉酒或蓄意伤人等扰乱医院正常秩序事件能迅速组织安 保力量有效控制场面，确保人、财、物安全；每年组织四次反恐防爆及伤医事件应急处置演练。

4.2 处理一般事故：要派 3-5 人、 3 分钟内到场（秩序问题、小纠纷、财物失窃损坏、人员被困等）。

4.3 处理较大事故：要派 5-10 人、 2-3 分钟内到（各类纠纷、冲突、火警、可能导致人财物损失各类灾害、交通事故等）。

4.4 处理重大事故：要派 10 人以上、 1-3 分内到场（较大医疗纠纷或医院正常秩序受到严重破坏、火灾、自然灾害、导致人财物损失的其他安全事件等）。

4.5 当工作人员或公众生命财产受到威胁， 3 分钟内到达现场，并采取积极措施及时处理，并报告医院总值班，如因处理事件不及时造成人员和财产失损事故，一切责任由投标人负责。

4.6 发生特殊天气、设施设备故障危及人财物安全、跳楼、其他突发安全事件，能迅速组织安保力量应对，确保医院安全。

4.7 发现或接到电梯、厕所等困人报告迅速派出保安到现场应急解救，并通知相关专业组人员和相关领导。

4.8 组建突发事件应急小组，小组成员要求常驻医院附近，以应对突发应急事件。

4.9 全体安保服务人员均为医院应急救援队员，为招标人提供应急救援配合服务。投标人应对服务人员进行应急救援培训，如消防灭火及疏散演练、治安联防演练、各值班岗位及巡逻员与消防监控中心处理突发事件联防演练等突发事件培训，使服务人员能有效的处理突发事件。保证每年各类型突发事件培训不少于 2 次。

5. 消防巡查

5.1 坚持“预防为主、防消结合”的方针。

5.2 建立符合消防法的消防规章制度，每年组织四次消防演练。

5.3 建立相关制度：消防值班制度、防火档案制度、防火岗位制度、设备管理及其他。

5.4 按人员密集型场所消防管理要求进行防火巡查、防火宣传，及时发现、处理和上报火灾隐患，无因管理疏忽造成的火灾事故。

5.5 接到消防控制值班室报警后，能在 3 分钟内到达烟感警报报警点核实情况，如属火警迅速组织扑救和疏散。

5.6 保持疏散通道畅通无阻，消防设施设备完好无缺失或被盗。

5.7 建立义务消防队，保障每年组织不少于 4 次的消防演习安排，人人掌握火灾初期扑救和安全疏散方法。

6. 院内交通、车场管理

6.1 认真执行车场管理制度，做好院内交通指挥和车辆管理，严禁车辆乱停乱放、阻塞交通和消防通道，确保道路畅通、秩序良好。

6.2 按车场管理要求提供服务，及时处理各类投诉或事件。

6.3 停车场管理实行 24 小时值班，应建立健全各项管理制度和岗位职责。加强巡视，无因管理不当造成的车辆失窃、刮损。

6.4 交通指挥员应熟练掌握交通指挥、车辆管理方面的专业知识，做到指挥自如。同时，应维护车场内一切设施完好无损和督促及做好卫生整洁工作。

6.5 维护停车场的秩序，确保停车场的车辆安全、整齐、有序。

6.6 指挥车辆按规定的路线行驶，禁止车辆乱停乱放，避免造成交通堵塞，保证医疗救护通道畅通，以及方便病人就医。

6.7 对准备驶出车场的车辆和司机有疑问时，应机智地上前盘查，在核对中发现有问题，应即时扣留车辆，同时报告车场队长，并与公安部门联系。机动车辆在停车场内行驶，严禁超车、鸣号。禁止在停车场内洗车、修车、练习等。

6.8 机动车辆不准碾压绿化草地，损坏路牌、各类标识、路面及公用设施。如有损坏应作价赔偿。

6.9 严格落实医院物品放行管理制度。

6.10 院内的车辆被盗或被损坏，负责秩序维护，并主动协助车主报案，配合公安机关和保险公司作好调查处理。

6.11 当出现不可抗拒的自然灾害时，值班车管员应及时通告车主，尽快调度车辆出场，将损失减少到最低。

6.12 停车场全权委托投标人进行管理，投标人要严格按照医院停车场定价进行收费，收取的费用由投标人代管，每月按时上交医院财务科，医院按相关规定上缴。

7. 门卫管理

7.1 认真执行门卫管理制度，检查出入车辆，排除不安全因素，禁止装载易燃、易爆、剧毒物品的车辆进入院区内。

7.2 盘查可疑出入人员或人群，严格执行探陪管理，不符合要求人员严禁进入病各楼宇，医院轮椅、车床、废品、物资等无放行条不得放行，发现穿病号服的住院病人及患者陪护离院要劝阻并报告所在科室。

7.3 做好出入车辆指引和疏导工作，除急救送病人外，自行车、摩托车不得在院区内乱停乱放。

8. 视频监控及技防设备使用管理

8.1 岗位人员必须经过培训后才能上岗，遵守监控中心各项管理制度、工作要求，认真履行岗位职责。

8.2 按要求做好视频监控设备一般维护工作，每班检查、记录设备运行情况，发现异常及时报修。

8.3 实行 24 小时双人值班制，严禁值班电话私用，无人为操作造成的仪器损坏。每班动态监控全院安全状况，尤其是重点部门（位），发现问题或可疑情况及时通知保安和相关人员到现场处理。

8.4 严格执行交接班制度，发现监控设备问题要立即报告相关部门进行抢修，并填写相关报修单和记录。

8.5 配合消防监控，接到消防报警立即通知保安员立刻到现场查看和报告。接到报案或突发事件报告立即通知保安员到现场处理和报告相关人员。

9. 各类迎检、义诊、大型活动安保工作

医院各类活动、迎检等，根据安全保卫需要提供服务。

10. 外来施工人员管理

对医院所有外来施工人员必须盘查是否办理施工证、施工过程是否违反相关管理规定或存在安全隐患等，发现不符合管理规定必须制止和报告，发现安全隐患必须指出、处理和报告。

11. 其他配合工作

11.1 积极配合卫生、绿化、维修等其它服务，履行劝烟职责，制止违章行为，防止破坏，不能制止解决的向主管报告；

11.2 积极协助公安机关开展各项治安防范活动或行动，努力完成各项治安服务工作；

11.3 密切联系群众，积极向医院（或使用人）进行治安防范和管理方面的宣传；

11.4 协助机电班组做好节能减排工作。发现工作区域内的跑冒滴漏、长明灯及无人开着电视、空调等现象，及时处理或通知相关人员处理；

（三）与安全管理服务相关要求

1. “预防为主、防治结合、服务第一、患者至上”方针。

2. 按照公安部门的规定并结合我院实际情况设置保卫机构，建立岗前培训机制；并根据招标人安全保卫岗位需求合理配置保安人员。

3. 人员合理配置及岗位人员工作职责由投标人根据招标人提出的工作范围、工作内容、工作要求以及现场勘查进行合理安排，并写明人数，但不得少于承诺设置的岗位人数，根据实际情况提出配置的明细表和岗位职责说明。投标人必须提供承诺的人员配置数量，招标人将不定期抽查实际到岗人数。如果未按照承诺执行，招标人将提出批评并限期改正。

4. 保安员有调离或离职，调离或离职人员离开医院之前，跟班人员必须有一个星期的跟班熟悉时间。

5. 所有保安员上岗前必须提供由公安部门出具的无犯罪或不良行为记录才能录用，相关保安员简历须报医院安保主管部门备案。

6. 组建一支不少于 9 名保安精英的特勤分队，负责反恐维稳，维护正常秩序；协助公安机关打击“医闹”、暴力伤医等不法行为，协助财务部门做好现金交易活动的安全保卫工作，协助医院警务室及辖区派出所加强治安防控，保障医院周边的治安环境，协助完成医院做好各类组织活动，维护活动现场及安全保卫工作。专门专职应对医疗纠纷、消防事件、群体性突发治安事件、自然环境灾害等，并要求驻扎医院附近，其他保安驻扎医院附近不少于 30% ，并制定相应的应急预案及管理制度。

7. 配合医院建立消防控制中心。要求岗位人员持中级“消防设施操作员”证上岗；负责接听电话 119 、负责警情报警电话 110 和医疗紧急救护电话 120 的报警处置等工作，及时做好记录，传达并跟进落实情况及时汇报；观察、研判实时视频，发现异常情况及时跟进、追踪处理，根据规定，严格落实视频资料的查看、拷贝制度；了解和熟悉医院在日常生活和生产施工过程中的火灾危险因素，协助相关部门建立建全防火安全制度，完善、落实防火措施。派驻相关管理人员熟悉监控系统、消防设备、巡更系统、门禁系统、等系统操作，并提供相关上岗证书。安排专职消防人员 24 小时值班、持证上岗，经常巡视检查消防系统设备和设施，发现问题及时催促专业公司检修，保障设备完好、运行正常。

8. 消防控制中心工作人员要熟悉消防知识了解所有消防范围，包括但不限于阀门、管道、水龙头口、按钮位置、警铃位置、探头位置、进出风口的设备位置、接线盒的安装位置和电缆、电线槽走向。熟悉消防中心设备的性能、操作、简单维修，逐步达到较复杂维修。

9. 所有安保员均为义务消防员，负责全院一线消防扑救，投标人应对保安员进行岗前培训，特别是消防技能的培训，使保安员具有一定的业务素质（有消防培训证书、部队服役退伍军人优先录用）。保证每年不少于四次的消防演练安排。

10. 根据火灾报告、救援求助，及时赶赴现场实施火灾扑救和应急救援；熟悉医院情况，根据医院灭火救援预案，定期开展灭火救援演练；开展防火巡查、日常训练和消防宣传教育，普及消防安全知识；落实消防安全户籍化管理工作和消防安全标准化管理工作。

11. 投标人派驻招标人的所有工作人员要服从招标人指挥及协调管理，并配合医院做好需要配合的其他工作（如上级检查、预留车位及临时增派人员等）。

12. 要求投标人对每名保安员每月进行一次业务培训和素质教育并且做好培训记录。对于医院要求的医疗相关培训，要落实到位并考核通过。

13. 要求做好每日巡查工作并要做好巡查记录；要做好每月消防、治安情况分析报告，对当前招标人情况进行分析，做好社会治安信息的收集，预见性的并主动的去发现医院的安全隐患，并把报告以书面形式反映到医院安保主管部门。

每天巡查安全疏散通道、消防门、应急灯、安全出口指示标志等，确保畅通、完好。

14. 建立完善的各项应急救援方案（如：火警、爆炸、投毒、非法集会、其它破坏、医疗纠纷、盗窃、困人解救等），并根据突发治安事件的规模和严重程度、事发时间（白天和夜间）制定大、中、小型突发治安事件应急保卫小组的组织方式或应急预案启动方法、处理流程等，以书面的形式报招标人备案，确保各类突发事件得到快速、妥善处理。确保院内无火灾、治安、交通、刑事等事件发生。

15. 要求投标人每周把医院所发生重要情况如实以书面形式汇报到医院安保主管部门，每月、季度、半年、年终分别做好事件记录及总结，并交到医院安保主管部门备案。

16. 投标人内部要有专职的培训机构和培训场地，培训内容包括（治安情况的处理、礼节礼貌、消防器材使用、监控设备的使用和维护、医疗纠纷处理、防火灭火知识、车辆指挥管理引导、电梯或厕所困人解救、保安员的服务意识、政治思想教育等内容）。要求对新员工进行不少于 7 天的入职培训，所有安保人员要 100% 经过岗前培训合格才允许上岗，还要根据各个岗位的不同特点去制定有针对性的培训教育内容，进驻后要求每周抽出不少于 4 个小时进行人员轮训，并制定轮训课程和计划，把保安员考核成绩和训练的相关资料报送招标人主管部门审批存档。

17. 投标人在履行安保服务期间知悉的招标人秘密负有保密责任，投标人的保密责任不因合同的终止而终止，若有违反招标人将会利用法律手段并保留追究相关人员或单位的法律责任。

18. 实行优质服务，优质管理，为医院提供文明礼貌、主动热情周到的服务，最大限度满足医院服务质量的要求。

三、环境保洁管理服务项目（含清洁保洁、环境美化）

（一）服务范围和内容：

1. 红线范围内的清洁卫生工作，包括但不限于门诊楼、内科楼、宿舍楼办公区域、医技楼、住院楼、多功能厅、病理解剖房、动物房、污水处理站、垃圾转运站、实验室等的地下室、楼顶平台和室内天花、地面、墙面、物表（如墙壁、门窗、玻璃、楼梯间、地面、厕所、天花、风口、桌、椅、床、床头柜、衣柜、输液架、灯具、门牌、仪器、电脑、查询设备等）的清洁、消毒、保洁；负责宿舍楼寝室外公共区域卫生（含走廊、楼梯间、公共洗手间等）及宿舍新住户入住前的卫生清理；负责院内所有生活垃圾收集、清运、处理。

2. 院内空地、绿化地、道路及交通、照明、导示设施、宣传栏、各类标识的清洁、保洁工作；门前三包范围、围墙外 10 米范围内的清洁、保洁工作。

3. 严格按照有关规定进行医疗废物的收集、运送、暂存，并安全移交有关部门进行无害化处理。

4. 严格按照有关规定对生活垃圾进行分类（五类）、收集、运送、暂存，并安全移交有资质的相关部门进行无害化处理。

5. 严格按照有关规定对建筑垃圾等其他非日常生活垃圾进行收集、暂存、运送并安全移交有资质的相关部门进行无害化处理。

6. 医院所管辖周转房的入住和退房清洁工作。

（二）服务标准

1. 保洁服务工作标准

总要求：确保环境卫生符合行业检查标准，以及国家爱国卫生城市检查标准要求。经过保洁后，地面无可见的任何垃圾什物、积水及水滴；在正常光照条件下，应无明显的拖布擦拭痕迹；石材及 PVC 、橡胶地面每季度全面打蜡或结晶抛光一次。地面经打蜡抛光后，正常目视条件下抛光面应光亮平滑，无明显的凹凸不平和毛钝感。桌、柜、椅、门框、窗沿、墙面、天花、灯具、地毯等物品表面应无可见污渍、尘土、痕迹及异味；在物体的转折处用手擦拭，应无明显的尘埃；墙角、高空无明显蛛网，手可触及处手摸无尘。潜在污染区污染区（医务人员穿工作服出入的区或）、污染区（病人涉及的区域），必须每日按院感风险层度用不低于 500mg/L 浓度的含氯消毒液拖地、擦拭手可摸到的物件（行政办公、图书馆、会议室等低风险区，每天 1-2 次；普通病房等中风险区每天 2 次； ICU 、传染病房等高风险区，每天 2 次以上；床头柜、栏杆、呼叫按钮、门把手等到高频接触物表，每天 2 次以上），确保医疗场所、病房、卫生间得到专业清洁与消毒，符合院感要求。承担消毒不合院感要求的责任。

2. 区域保洁要求

2.1 电梯、电梯厅、走廊清洁标准：

a. 墙壁：无尘土、污迹，无乱张贴（如有破损应及时上报）；

b. 电梯：光亮洁净，无尘土，无任何印迹；

c. 按键面板：无尘土、无污迹，每日消毒；

d. 照明灯具：定期擦拭，每 2--3 月一次；

e. 各房间及通道门：无尘土、污迹。把手每日消毒一次，门及框每周擦拭一次，有污迹随时清理；

f. 电梯厅顶部：定期清扫，每 2--3 月一次；

g. 不锈钢面：随时发现有脏、污立即清抹。每月打油保养一次；

h . 扶手每日消毒擦拭；

i. 开关每日消毒擦拭；

j. 地面、花坛无可视垃圾、烟头、痰迹。潜在污染区及污染区的每日至少二次用不低于 500mg/L 浓度的含氯消毒液湿拖；

k. 设备、设施表面无尘土，每日擦拭至少一次；

l. 垃圾桶：桶体干净，每日清空，污物量不得超过桶体的 2 ／ 3 。有污迹随时消毒、清洗，无污迹每周消毒、清洗一次；

m. 窗玻璃：洁净无尘，无印迹。每周擦拭一次，有污迹，随时保洁；

2.2 卫生间清洁标准：

公共卫生间必须专人负责，保证半小时内至少巡查一次。所有卫生间必须每日消毒（厕盆、扶手、门把手、水龙头、墙面、地面）、清洗，每周彻底擦洗，做一次细部卫生，保证墙面、地面、缝隙、边角无污垢，洁净无异味，达到院感要求。承担院感不合要求的责任。

a. 地面：无尘土、碎纸、垃圾、积水、污渍，凡含酸性的清洁剂不允许洒落在地面上；

b. 洗手池：池壁无污垢、痰迹、头发等不洁物；

c. 水龙头：光亮洁净，无任何污垢；

d. 洗手池台面：光亮洁净，无水渍、尘土、污物；

e. 镜面：光亮洁净，无水渍、尘土、污迹；

f. 烘手器：光亮洁净，无尘土、污迹、污垢；

g. 小便器：无尿碱、水锈印迹（黄渍），无污垢，喷水嘴应洁净；

h 大便器：内外洁净，无大便遗迹，无污垢黄渍；

i. 手纸架：光亮洁净，无手印；

j. 垃圾桶：桶体干净，每日清空，污物量不得超过桶体的 2 ／ 3 。有污迹随时消毒、清洗，无污迹每周消毒、清洗一次；

k. 顶板：无尘土、污迹，定期清抹，每 2 月一次；

l. 隔板：无尘土、污迹、手印，无乱张贴刻划，每天清抹；

m. 清洁剂、消毒剂、清扫工具等按指定位置分类放置，分类标识清晰

n. 墙壁：无尘土、污迹，无乱张贴刻划（如有破损应及时上报）。

2.3 清洁区办公室、值班室、配餐室等清洁标准：

a. 地面：无尘土、污迹、烟头、垃圾；

b. 墙壁：无尘土、污迹；

c. 门：无尘土、污迹，拉手洁净；门及框每周擦拭一次，有污迹随时清理；

d. 窗：无尘土、污迹，拉手洁净，每月擦拭 1 次（仅限人力可达处）；

e. 灯具：无尘土、污迹，每 2 ～ 3 月擦拭 1 次；

f. 洗手盆：无污迹，龙头无污垢；

g. 垃圾桶：桶体干净，每日清空，污物量不得超过桶体的 2 ／ 3 ；

h. 家具：整洁，无污无尘。每日擦拭，每周清理；

i. 冰箱：洁净无污物。每日擦拭外表面，每周内部清理一次；

j. 微波炉：洁净无污物。每日内外擦拭。

2.4 会议室清洁标准：

a. 地面：无尘土、污迹、烟头、垃圾；

b. 墙壁：无尘土、污迹；

c. 门：无尘土、污迹，拉手洁净。门及框每周擦拭一次，有污迹随时清理；

d. 窗：无尘土、污迹，拉手洁净，每月擦拭 1 次（仅限人力可达处）；

e. 灯具：无尘土、污迹，每 2--3 月擦拭 1 次；

f. 沙发、座椅：无尘土、无污迹；

g. 柜、装饰物：洁净无尘；

h. 家用电器：洁净，无污迹；电线、开关：洁净。

i. 垃圾桶：桶体干净，每日清空，污物量不得超过桶体的 2 ／ 3 。

2.5 楼梯：地面无尘土、烟头、痰迹、垃圾、杂物，扶手无尘土；消防设备：表面无尘土。

2.6 病房

a. 墙壁：无尘土、污迹（如有破损应及时上报）；

b. 照明灯具：定期擦拭，每 2--3 月一次；

c. 门：无尘土、污迹。把手每日消毒至少二次，门及框每周擦拭一次，有污迹随时清理；

d. 顶部及风口：定期清扫，每 2--3 月一次；

e. 开关每日消毒擦拭；

f. 地面：每次彻底清扫至少一次， 500mg/L 浓度含氯消毒液湿拖至少二次，按院感要求增加。巡回保洁，保证地面干净，无可视垃圾；

g. 仪器、设备、电器、家具表面无尘土，高空吊装的每周擦拭一次，摆放的每日擦拭一次；

h. 垃圾桶：桶体干净，每日清空，污物量不得超过桶体的 2 ／ 3 。有污迹随时消毒、清洗，无污迹每周消毒、清洗一次；

i. 窗台 : 洁净无尘；

j. 床单位：一床二巾，每日至少一次用 500mg/L 浓度含氯消毒液擦拭一次，包括设备带、床、床头柜；

k. 物品柜：病人出院必须内外清理、擦拭一次；

l. 窗玻璃：洁净无尘，无印迹。每周擦拭一次，有污迹，随时保洁；

2.7 诊室、医生办公室、护士站、二道间

a. 墙壁：无尘土、污迹（如有破损应及时上报）；

b. 照明灯具：定期擦拭，每 2--3 月一次；

c. 门：无尘土、污迹。把手每日消毒一次，门及框每周擦拭一次，有污迹随时清理；

d. 顶部及风口：定期清扫，每 2--3 月一次；

e. 开关每日消毒擦拭；

f. 地面：每次彻底清扫一次， 500mg/L 浓度 含氯消毒液湿拖至少一次，按院感要求增加。巡回保洁，保证地面干净，无可视垃圾；

g. 仪器、设备、电器、家具表面无尘土，高空吊装的每周擦拭一次，摆放的每日擦拭一次；

h. 垃圾桶：桶体干净，每日清空，污物量不得超过桶体的 2 ／ 3 。有污迹随时消毒、清洗，无污迹每周消毒、清洗一次；

i. 窗台：洁净无尘；

j. 至少一室一巾，具体按实际面积、家具数量配置毛巾数量。每日至少一次用 500mg/L 浓度含氯消毒液擦拭一次，包括室内家具及开关、水龙头；

k. 洗手盆：内外洁净无污迹、毛发；

l. 物品柜：每周清理、擦拭一次；

m. 窗帘、隔帘：每季度至少清洗一次，有污染及科室有要求的增加次数 .

n. 窗玻璃：洁净无尘，无印迹。每周擦拭一次，有污迹，随时保洁；

2.8 治疗室、配药室等

a. 墙壁：无尘土、污迹（如有破损应及时上报）；

b. 照明灯具：定期擦拭，每月一次；

c. 门：无尘土、污迹。把手每日消毒一次，门及框每周擦拭一次，有污迹随时清理；

d. 顶部及风口：定期清扫，每月一次；

e. 开关每日消毒擦拭；

f. 地面：每日彻底清扫一次，用 500mg/L 浓度含氯消毒液湿拖至少一次，按院感要求增加。操作完成后保证地面干净，无可视垃圾；

g. 仪器、设备表面无尘土，每日擦拭一次；

h. 垃圾桶：桶体干净，每日清空，污物量不得超过桶体的 2 ／ 3 。有污迹随时消毒、清洗，无污迹每周消毒、清洗一次；

i. 窗台：洁净无尘；

j. 一室一巾，每日至少一次用 500mg/L 浓度 含氯消毒液擦拭一次，包括室内家具及开关、水龙头；

k. 洗手盆：内外洁净无污迹、毛发；

l. 物品柜：无尘、无污迹、无锈迹。表面每日擦拭，每周内外清理、擦拭一次，不锈钢的每周保养一次；

m. 窗帘、隔帘：每季度至少清洗一次，有污染及科室有要求的增加次数；

n. 窗玻璃：洁净无尘，无印迹。每周擦拭一次，有污迹，随时保洁；

o. 操作台：每次操作后按具体要求清理；

p. 冰箱：洁净无污物。每日擦拭外表面，每周内部清理一次；

2.9 手术室、产房等特殊医疗区域必须按科室具体要求，每一例工作完成后随时按具体要求清洁、消毒，每周至少一次上下内外彻底清洁、消毒，以达到院感要求为标准；

2.10 全院医疗区域的紫外线灯管每周必须用酒精擦拭一次；

2.11 院内未述及的其它区域的清洁标准：不低于上述标准。消毒要求按相应的清洁区、半污染区、污染区要求；

2.12 清洁所用的工具用具严格按院感要求执行，高院感风险区域必须使用一次性清洁工具用具。

3 医疗废物管理

3.1 对垃圾进行分类收集，生活垃圾用黑色袋装，医疗垃圾用黄色袋装，提供满足采购人使用的垃圾袋子（生活垃圾袋、医疗废物袋（包括扎带、标签贴）由投标人提供，费用由投标人承担，要求袋子的质量标准符合《医疗废物专用包装物、容器标准和警示标识规定》的要求。放射性废物和其他的特殊废物使用有特殊标志的污物袋进行收集，使用合格的包装物、容器，使用的污物袋应坚韧耐用、不漏水。医疗垃圾处理由采购人委托给专业处理机构集中处理。

3.2 严格按照《医疗废物管理条例》和卫生部《医疗废物管理办法》的规定对医疗废物进行分类收集、运送与暂时贮存。制定医疗废物管理的规章制度、工作流程和要求、有关人员的工作职责及发生医疗废物流失、泄露、扩散和意外事故的应急方案。定期对员工进行知识的培训或参加采购方组织的相关知识的培训。

3.3 严禁转让、买卖医疗废物。严禁在非收集、非暂时贮存地点倾倒、堆放医疗废物，严禁将医疗废物混入其它废物和生活垃圾。

医疗废物每日收集、转运至少两次。负责到全院各科室、病区与科室、病区医院人员进行医疗废物的袋数数量交接及签字确认工作；负责各科室、病区已移交的医疗废物的运送及称重工作。

将已与科室进行交接签字确认的医疗废物移交到医院“医疗废物暂存处”并进行数量确认及称重、签字确认的工作。

按院感相关规定，协助病区护士做好病区医疗废物的收扎及打包,交接、登记、转运工作。

医疗废物的分类及处理应根据卫生部门相关文件制度及本院《医疗废物的分类及处理指引》对医疗废物进行正确的分类处理。

医疗废物暂存处应有专人负责统筹管理，杜绝捡拾废物售卖，严格管控医疗废物收集管理流程，避免医疗废物流失或被盗。违规者按规定处罚，承担法律责任。

保持医疗废物暂存处通风良好，做好防鼠、防蚁、防蚊蝇、防蟑螂、防盗等安全措施；禁止在室内“吸烟”、“饮食”等，避免非工作人员进出。

每天医疗废物清运之后，医疗废物暂存处要彻底清洁、消毒冲洗一次（用500mg/含氯消毒剂）。

收集运送的桶每次用完后清洗干净，并按照规定及相关要求进行消毒。

暂时贮存的医疗废物做到日产日清，暂时贮存最长不得超过48小时，因外送公司原因造成的滞留，应每天定期进行上报，同时加强安全管控。所有转运联单及签字记录至少保存3年。

要求收集医疗废物的所有中标方工作人员每年进行体检，建立健康档案，内容包括GPT、HBsAg、HCV、HIV、RPR等检查项目，定期给予乙肝疫苗接种，必要时注射提高免疫力的药物如免疫球蛋白等，费用由物业公司承担。承担由于个人职业防护不当或垃圾处理操作不当所致职业暴露的诊疗费用及相应责任。

严格遵照医院医疗废物相关管理制度及流程开展医疗废物的管理工作。

中标方使用采购方提供的医废信息化管理软件，所有科室全都进行线上称重、交接确认等功能。

指定专人每日定时、定点，按规定的路线运送医疗废物。为专职人员配备必要的职业卫生安全防护物品。

4. 生活垃圾处理

生活垃圾须按照《深圳市医疗卫生机构全面推进生活垃圾强制分类行动方案》等相关规定要求进行严格的垃圾分类管理，不得私自在院区收藏、存放、贩卖报纸、纸箱、纸皮等垃圾，中标人需安排专人负责及时收集清理，并由中标方交由对应有资质的专业公司回收（需提供专业公司的资质及合同复印件给甲方备案），产生的费用由中标方承担。纸皮报纸等不可在医院区域内大量堆积，不得堆积存放在消防通道，如发生相关事故和不良事件，中标单位承担该事件所造成一切后果与责任。

5. 建筑垃圾、绿化垃圾等其他非日常生活垃圾，由中标方交由对应有资质的专业公司，按市环保部门规定处理（需提供专业公司的资质及合同复印件给甲方备案）。产生的费用由中标方承担。

6. 垃圾处理达标率、及时率 100% ，二次污染为零。

7. 各种物体表面的清洁和消毒：

7.1 消毒原则：清洁区、半污染区和污染区应分别进行常规清洁、消毒处理。清洁区和污染区的消毒要求、方法和重点有所不同，若清洁区与污染区无明显界限，按污染区处理。

7.2 各种物体表面的清洁和消毒：

7.3 污水消毒处理方法：排污井 -- 次氯酸钠消毒法；排放标准符合要求；

7.4 化粪池、积水井污泥消毒：清掏后，每吨湿泥加熟石灰 17 公斤 ， PH 值达到 12 ，三个月或根据满溢情况进行清理；医院污水处理站沉淀污泥消毒：定量投放液氯，搅拌均匀，总氯达 6-8mg/L ，每日进行余氯测定并记录在案，污水处理后必须达到医疗卫生机构污水排放的理化指标；

5. 重点科室及特殊工种清洁人员指在手术室、 ICU 、产房、新生儿科、供应室、血透室、内镜中心、纤支镜室、口腔门诊、检验科、急诊科等科室服务的清洁人员及从事洗地打蜡、地面抛光、垃圾清运等工作的清洁人员，须具有完善的组织架构、相应标准及质控措施；

6. 承诺清洁保洁配置必备的工具、药剂和设备，院内院感风险高的区域需要使用一次性清洁工具，工具费用由中标服务方承担。

7. 因管理因素造成医院及周边环境污染，以及人身伤害或由此引发的其它事故，由中标服务方承担全部责任。

四、绿化消杀管理项目（含室内、室外花木种植养护及重大节假日摆花）

（一）服务范围和内容：

1. 室外室内平台绿化的培植、养护、修剪造型、病虫害预防及治理。

2. 室内花木摆放、各栋楼室内大厅、走廊、领导办公室以及会议室内的盆花租摆及养护。

3. 节日院区内摆花及挂灯等装饰；

4. 科室迎检需要的普通摆花等装饰；

5. 一般会议的普通摆花。大型特殊会议的特殊摆花除外；

6. 院内白蚁的预防及治理；

7. 配合、协助外包消杀单位做好院内“四害”消杀工作。

8. 负责“四害”生物以外的消杀工作，如蛇、蚂蚁等。

（二）服务标准

1. 绿化及摆花的管理

按苗木生长规律进行养护。承担养护不当不及时造成的植物死亡或大面积危害植物生长等带来的损失。

1.1 植物养护及时率 100% ，养护合格率 99% ；

1.2 树木、绿地、室内摆花当季生长茂盛、挺拔，病虫害危害率低于 3% ；

1.3 绿地清洁率 95% ，不能有枯枝、枯叶、杂草、废弃物等；

1.4 树木、草坪养护达标率 98% 。按苗木养护要求进行施肥、浇水、病虫害防治、培土、修剪等养护。

1.5 保证 100% 成篱成坛。缺苗补苗，老化修剪、换苗；

1.6 楼内外花盆摆放有序、干净、美观，无残花、落叶，植株生长良好；

1.7 楼内鲜花摆放位置合理 , 如各楼门厅、大厅、走廊、电梯口、等候区、办公室、会议室，摆放搭配得当，季节性强，观赏性强，达到视觉效果上的赏心悦目。重大节日（五一、十一、元旦、春节等）及科室迎检等普通摆花根据实际情况摆放。花木、横幅及灯笼等由物业管理服务中心负责租摆或购置；

1.8 在楼内大平台种植苗木，以增加院内绿化，养护标准按室外绿化标准。

2. 消杀工作

配合、协助外包消杀单位做好院内四害消杀工作，负责“四害”生物以外的消杀工作，如蛇、蚂蚁等。

五、医疗辅助管理服务项目

（一）护工服务

1. 服务范围和内容

（ 1 ）根据科室要求负责医疗辅助性工作任务；

（ 2 ）负责科室物品的清点、领、发、整理工作；

（ 3 ）负责病室、诊室、值班室的整理，更换床上用品及终末消毒（包括病人服收发、诊床、值班床床上用品更换）；

（ 4 ）为病人提供服务。协助病人办理入院、转科、出院手续；给病人打开水，每天不少于 2 次；

（ 5 ）收集、整理标本、检验检查单据，分发报告单、收费清单等；

（ 6 ）每天做好物品、床单位消毒擦拭。每天每床单位少于一次。按实际需求实施；

（ 7 ）布草的集中清洗消毒处理。

2. 服务标准

按各科要求完成医疗辅助工作，护工服务必须满足医疗服务规范要求和行业标准。护工上岗前，要经过严格的培训，并取得培训合格证。每班必须提前 10 分钟到岗，更换好工作服（衣、裤、帽）。要求衣帽整齐，佩戴好工牌。遵守劳动纪律，不迟到，不早退，不聊天，不煲电话，工作时间严禁干私活（如冲凉、洗衣服、玩手机、看小说）；岗位职责包括：

2.1 患者入院准备工作

2.1.1 对病房内的设施进行整理，确保各种设施摆放整齐，位置合适；

2.1.2 检查病人的床单位（包括床、被、褥、枕头、床单、被套、枕套、病服、床头桌、暖水瓶、水杯）的物品配置是否齐备完好，摆放是否整齐，位置是否合理；

2.1.3 放置备用床，要求：床单、被褥平整、干燥、清洁、无污渍。

2.2 晨间病房整理要求

2.2.1 为病人提供开水（包括暖水瓶的清洁、消毒）；

2.2.2 及时了解患者入住情况，以便为相关患者提供所需的服务做好准备；

2.2.3 整理床单位。要求床单、被、褥、病服平整、干燥、清洁无污渍；床头桌上清洁，物品摆放整齐；

2.2.4 每周更换一次床单、被套、枕套、病服（每天下午发），如发现有污渍、潮湿应及时更换；

2.2.5 整理病房，通风换气。开窗换气，将病房的设施摆放整齐，陪护者的床、被放置在合适的地方。保持病室内整洁，空气清新； 病危重病房每天紫外线消毒 1-2 次；

2.2.6 整理好换下的床上用品，应放置在护理车上，最后再放置在楼道指定的区域，并做好与洗衣房人员的清点交接工作。不同传染类型的用品分类归放，以防交叉感染；

2.2.7 定时送取医护人员的工作服，清点入库清洗好的被服，放置有序、整齐、明了。

2.3 辅助作业要求

2.3.1 负责治疗器械的浸泡、清洗、消毒工作，配置、更换浸泡消毒液； 负责仪器使用后的清洁、消毒；

2.3.2 定期对血压计袖带、听诊器、呼吸球囊、治疗车（每天擦拭 2 次）、抢救车、平车、轮椅进行清洁、消毒，并将消毒作业的情况记录在《病区消毒记录表》，经常保持治疗室台面的干净、整洁；

2.3.3 为护士准备当天摆药的口服杯、输液瓶，并按科室要求补齐治疗室备用的大输液、注射器、口罩、手套；

2.3.4 负责及时打捞治疗室消毒浸泡桶内各种消毒浸泡物品如治疗盘、止血带、网套、冰袋等，并清洗、擦拭、晾干置于相应的位置；负责此浸泡消毒液的配置及浓度测试（ 500mg/L ）和登记《消毒液浓度监测登记本》；使用多功能消毒机消毒药杯；每周一落实电子血压计袖带的清洗更换；

2.3.5 以专用消毒毛巾（ 75% 酒精）分别擦拭血压计、听诊器、输液泵、微量泵、雾化机、治疗车等常用仪器物表；

2.3.6 每天负责与供应室工作人员一起清点换药室内各种已使用的器械（如已使用的护理包、拆线包、缝合包和即将过期的器械），及负责签收供应室运送来的已消毒物品。每周向设备仓库申请并领取一次性物品；

2.3.7 发放一日费用清单，通知欠费患者及时补交住院费用；

2.3.8 负责外送供应室消毒的贵重物品及接收整理供应室送达的物品；

2.3.9 每天下午负责检查并及时添置治疗室、换药室内的一次性物品，如注射器、棉签、手套、口罩、各种引流管等。协助护士将大输液分捡、上架到治疗台，方便贴瓶摆药。每天下午负责检查及时添置大输液至相应的柜内，将先近过期的大输液摆放在最外面，确保最先使用。每周一落实大输液计划，尽量保证不缺药。

2.4 日常生活护理要求

2.4.1 每天清洁、擦拭消毒病人的床单位（要求：一床一巾）；

2.4.2 每天清洗消毒病区的大、小便器；

2.4.3 为手术、重症患者应及时提供大、小便器，并说明使用方法；

2.4.4 协助护士做好患者基础护理如：搀扶、翻身等；

2.4.5 随时巡视病房，整理摆放不整齐的物品，提供患者所需的力所能及的帮助；

2.4.6 负责清点外送消毒的床单被服及接收、整理放置洗衣房送回的被服；

2.4.7 主动巡视病房，满足病人的需求，及时将病人有关情况报告护士。做好白班护患及其它相关人员沟通、咨询，及时发现外来可疑人员及特殊情况，及时上报科室或公司；

2.4.8 负责与洗衣房工人共同清点需清洗的病号服的数量及已清洗消毒干净返还回来的病号服；

2.4.9 每天以专用消毒毛巾擦拭冰箱内外、每周一彻底清擦病例车及病历夹一次；每周一负责彻底清洗口服药车及治疗车台面污渍一次；

2.4.10 每周更换医生、护士值班室床单、被套；

2.4.11 每天下班前，整理库房，保持干净、整洁；

2.4.12 完成临时性任务。

2.5 出院办理

2.5.1 当接到患者出院通知后，应及时向患者点收入院时发放的相关物品，检查相关物品是否完好；

2.5.2 协助整理出院病房；

2.5.2.1 落实出院病人床单位的清洁与消毒（强调以消毒毛巾擦拭床头桌、床边椅及床栏，尤其是床头桌里面，必须彻底清除残留物并擦拭）。空置床位。空置病房必要时行空气消毒（开启紫外线灯管时需反锁门窗、拉好窗帘、病房两侧门口均挂好温馨提示）；

2.5.2.2 落实坐便器、大小便器的回收及清洗消毒；

2.5.2.3 对病室进行终末消毒（含病室的整洁，床头桌、输液架、急救室的仪器等物品的清洁、消毒）。

2.6 科室外勤工作

2.6.1 定时收取各种标本，送至检验科与肝研所，注意：核对姓名、性别、床号、留好的标本与检验单检查的项目是否相符；

2.6.2 送检查预约单至相应科室（胃镜、肠镜、放射科、 B 超室等）进行预约，把预约回执单拿回科室，并在科室的相应登记本上做好相关登记；

2.6.3 送紧急会诊单，并与会诊科室做好交接登记；

2.6.4 护送住院病人、急诊病人做各种检查、会诊等；

2.6.5 送取各类文件资料、病历等；

2.6.6 到中心药房取（退）药；

2.6.7 为科室领取各类办公物品、医疗消耗品；

2.6.8 每天及时发放检查单给病人；

2.6.9 下班前检查科室陪检用的轮椅、平车等是否如数归位。发现缺少及时报告；

2.6.10 每天 17 ： 00 之前把放射科和 B 超的结果拿到科室，必须核对签字确认；

2.6.11 服从科室安排，工作积极主动，服务态度好；

2.6.12 协助查核、盘点、安排维修医疗仪器及有关文书工作；

2.6.13 与内勤护工密切配合，团结互助，认真做好各项交接班工作；

2.6.14 不得从事护理技术操作及对危重患者的生活护理；

2.6.15 爱惜公共物品，运送物品按规范要求码放，不得超高超宽；

2.6.16 工作无差错、失误，无有理投诉。

2.7 遵守公司规定的文明自律守则，不吃病人食物，不收病人小费，不私自租床、卖物品。休假必须提前书面通知护士长并有人替岗。提前 10 分钟到岗，做好交接班工作。

2.8 树立以病人为中心，以满足病人的需求为目的，主动热情、耐心细致为病人提供相应的服务，建立良好的护患关系。杜绝透漏病人病情等隐私情况。

2.9 满意率 >90%, 因管理不善、服务不规范导致的服务纠纷和质量事故或由此引起的其它事件，由中标服务方承担全部责任。

（二）运送服务项目

1. 服务范围和内容

（ 1 ）承担院内快递员角色，对物品（包括药品、行政办公用品、医疗用品、医疗辅助用品、文件、氧气瓶、仪器、设备、所有标本、肠内配制液、检查检验单、报告单、病历和其他物品等）进行运送；

（ 2 ）病人、医务人员的院内交通；

（ 3 ）病人做各种检查的陪同护送；

（ 4 ）院外送标本（送 CDC 等）。

2. 服务标准

各类物品运送要满足科室的运送需求，运送须准确、及时。及时率 >90%, 差错率为 0 ，满意率 >90% 。

2.1 医疗运送管理服务属于医疗业务范围，专业性、技术性、责任性要求强的服务项目。

2.2 运送中心在全院的运送中，除陪同病人或配合抢救及无菌物品运送外，尽量不乘电梯。员工每天通过对讲联络完成全院各个科室运送任务。

2.3 医院强调运送服务安全、及时、准确、快捷，要求工作人员具有为临床、为病人、为客户高度负责的服务意识。

2.4 运送人员必须培训到位，管理服务规范，要求。

2.4.1 严格执行“三查七对”制度，防止差错发生；

2.4.2 严格执行感染控制要求和消毒隔离制度，防止交叉感染；

2.4.3 严格执行急事急办的工作原则；

2.4.4 男性工作人员不得少于 40% ；

2.4.5 运送病人后整理好运送工具，送回原位；

2.4.6 运送标本不得走清洁区，必须用标本盒（箱）装运，不得协带标本脱离运送路线到别的区域。

2.5 标本：

2.5.1 按时收集各科室各种标本；

2.5.2 认真查对清单与条码要相符；

2.5.3 执行急、平、常规的收集流程并跟踪报告单，特别是急查要及时跟踪到位；

2.5.4 登记、签收；做到准确、及时。

2.6 陪检：

2.6.1 对病重、一级、卧床、生活不能自理或特殊病人进行陪检；

2.6.2 认真对病区、床号、姓名、检查项目、检查治疗前的准备情况及病人的病情；

2.6.3 一般情况按急诊、空腹、预约、普通的顺序进行，要做好相关的准备工作，以缩短病人等候时间；

2.6.4 重病人必须有医护人员陪同；

2.6.5 检查运输工具，保持良好功能，注意工具的清洁、消毒，防止交叉感染；

2.6.6 注意病人的安全。

2.7 领物、送物：

2.7.1 计划性领物要提前提交计划单，按时间规定请领物品；

2.7.2 科室随时急用的要随叫随到；

2.7.3 要与科室对接，签收。

2.8 文书：

2.8.1 按要求、按流程收集各科室的文书如报表、危重病人通知单等；

2.8.2 将各种文书分别送到相应的科室；

2.8.3 要查对报表的时间，有误的要与科室及时对接，明确责任；

2.8.4 做好记录和签名。

2.9 接送手术：

2.9.1 按手术通知单按规定时间到相应科室接病人；

2.9.2 向当班护士了解术前准备及需带的资料；

2.9.3 到病房查对病人床号、姓名、诊断等项目；

2.9.4 准确无误后送到手术室，与手术室护士交接；

2.9.5 术后病人必须有医护人员陪同送回病房，无医护人员陪同运输护工有权拒绝，要保证病人安全。

2.10 取送无菌物品时，核对科室、名称、消毒日期、干燥情况、数量、有效日期等。

2.11 送各种表格时要查对取表科室、送表到达科室，取送日期，时间、报表要求（急、缓），对接人员签名。

2.12 取药时处方与药品要核对清楚，包括科室、床号、姓名、药名、姓名、浓度、剂量、时间、用法。取回药品要交给护士再次查对，不能对病人。

2.13 取血时单与血袋上的各项进行认真核对，包括科室、床号、姓名、血型、血量、血的质量（颜色、分层、凝块等），取输血者与输血科人员共同签名。要直线回科室交给护士再次查对。

2.14 针剂药品：

2.14.1 按医院要求请领各科室的针剂药品，与药房核对清楚，特别是贵重药品；

2.14.2 送到相关科室要进行必要的核对、签收；

2.14.3 针剂药品要注意包装，上锁，运送途中要防止碰撞、避免破损、丢失。

（三）导医服务项目

1. 导医管理服务的范围和内容

（ 1 ）导医原则上以卫校毕业生为主；

（ 2 ）熟知医院各个区域地理位置及诊疗开诊时间。做好开诊前准备工作，导诊台、分诊台、咨询台的用物准备及转运工具准备，查看现场，保持就诊环境整洁，下班时整理好用物。

（ 3 ）接待门诊患者问询，负责为患者服务指引、引导患者完成现场预约、门诊挂号及就诊工作等，给与患者咨询、答疑等就医指导以及及时为不方便或有需要帮助的患者提供方便。

（ 4 ）负责各科室前台文件及资料架整理，维持就诊区域秩序，耐心解答患者疑问，如未能解答及时向护士求助。

（ 5 ）根据科室要求负责医疗辅助性工作任务，配合护士长或负责人安排的其他工作。

（ 6 ）仪容仪表符合医院要求，服装干净整洁，行为语言规范，对待患者礼貌耐心，坚守岗位。

2. 导医管理服务的要求

（ 1 ）导医服务必须满足医疗服务规范要求和行业标准，注意患者隐私及保密；

（ 2 ）不得从事与医疗护理有关的技术性工作，不得在无病区护士指引下私自和病人协商各项事项；

（ 3 ）因管理不善、服务不规范导致的服务纠纷和质量事故或由此引起的其它事件，由中标服务方承担相关责任。

（ 4 ） 导医人员需经招标人面试且同意后入职，入职后进行系统岗前培训，培训考核通过后方可上岗；有详细可行的考核标准，上岗后将根据招标人需要进行不定期培训考核。

（ 5 ）实行站立式微笑服务，做到仪表端庄、着装整洁、举止稳重、淡妆上岗，服装干净整洁（导医服装由投标人提供），热爱本职工作，具有良好的职业道德，沟通协调能力。耐心解答病人提出的问题，做到有问必答。行为语言规范，对待患者礼貌耐心，坚守岗位。医导人员的仪表、仪态（站姿、坐姿、行姿）等，要根据招标人的要求制定规范化的标准，上岗后不定期开展考核培训工作。

（ 6 ）能够掌握常见生活英语和医学用语，跟外籍患者及家属进行简单的沟通交流；医导人员的语言选择、语调、语速、常用交谈用语、常用称呼用语等，要根据招标人的要求制定规范化的标准，上岗后不定期开展考核培训工作。

（ 7 ）定期接受招标人服务质量考核，投标人建立持续地的改进工作机制。

（四）其他医疗辅助项目

1. 协助院内被服配送班组污染被服的收集及清洁被服的分发；

2. 对院内电瓶车进行管理。保持电瓶车整洁，及时巡查相关线路完好情况，如有损坏及时通知维保公司。电瓶车如有使用需求，需安排有驾照工作人员负责电瓶车的院内驾驶。

六、物业管理服务中心

物业公司要建立24小时值班的受理调度中心 ，对属于公司责任、义务范围的服务事项均需分办、协调、督导、反馈等，对不属于公司责任的事项需及时联系相关对口公司进行受理并跟进处理结果。工作内容包括接收全院需求信息，统筹公司人员，收集服务完成情况信息，并进行质量追踪，组织开展服务满意度调查工作，及时汇总病人及医院员工建议与要求（包括医院范围的所有房屋本体及公共设施维护保养与更新改造、各类机电设备设施系统的操作运行维护保养、消防与监控系统设备设施运行维护、供配电与给排水设备设施运行维护、污水设备设施运行维护、保洁及绿化、保安与车辆交通管制、医疗辅助服务（导医、护理员、救护车担架及医疗运送工）、物资配送（药品、设备及物资搬运、科室各种单据的收发等）等），反馈各项服务工作存在问题，提出整改措施，并督促各部门实施改进工作，提高服务质量。

1. 后勤受理服务

后勤受理服务范围、内容

24 小时值班后勤服务热线电话和受理窗口业务服务。

后勤投诉登记及处理服务。

报修维修信息分发处理服务。

医院突发事件上传下达跟踪处理服务。

医院临时交办的其它后勤服务。

报刊、邮件分发服务。

后勤受理服务要求

严格执行24小时值班制度。

及时处理后勤报修、维修、建议、问询、投诉等各类信息及时处理跟踪、反馈。

医院突发事件及时上报医院有关部门或领导并进行处理。

医院安排有关事务的处理、联络、要及时的做好跟踪、落实与反馈。

服务及时、周到、礼貌、热情。

2. 服务要求

（ 1 ）任务接收准确率 100% ；

（ 2 ）任务分批及时率 100% ；

（ 3 ）任务完成及质量追踪 90% ；

（ 4 ）投诉处理及改进完成率 100% ；

（ 5 ）每月进行院内职工及病人满意度汇总情况并总结。

七、物业项目管理及物业档案建立与管理

建立日常管理规章制度，建全各种设备、设施的运行维护计划、记录及物业管理内容的基础档案。分为收集、整理、归档、利用四环节，包括施工及竣工验收阶段信息、建立委托关系阶段信息、日常管理信息。 要求物业公司按月份提交月总结报告及其附件，按季度提交人事类、制度类、日常管理文件类、物业管理类文件，相应文件按医院要求格式提供，并登记移交清单，进行汇总。

1. 物业管理企业必须制订争创省、国家级优秀安全文明小区规划和具体实施方案，并经医院监管委员会同意。

2. 对医院后勤管理必须建立健全各项管理制度，各岗位工作标准，并制定具体的落实措施和考核办法；包括物业管理服务工作程序、质量保证制度、财务制度、岗位考核制度、培训制度、岗位责效考核制度、岗位津贴及奖励制度制等基本制度。

3. 必须按院方要求配足各岗位工作人员，不能空岗；员工必须书面通知所属科室负责人，管理层及特殊岗位人员入职、离职、调岗、休假、替岗，必须提前书面通知总务科负责人。均需科室负责人签字认可。

4. 物业管理企业的管理人员和专业技术人员必须持证上岗；员工应符合合同规定的学历资历与年龄要求。

5. 物业管理企业应用计算机等现代化管理手段，提高管理效率。人员管理、工作调度、工作反馈考核、医疗废物管理等应做到信息化管理。

6. 房屋及其共用设施设备档案资料齐全，分类成册，管理完善，查阅方便。包括房屋立面图、平面图、地下管网图、总体规划图分类统计成册，共用设施设备设计安装图纸资料和台帐及大中修记录和保养记录。

7. 建立日常管理档案，包括各级规章制度、部门技术要求、工作规范、工作流程，培训资料，设备设施台账、工作计划、工作记录。

8. 所有员工能严格遵守劳动纪律，根据专业要求统一着装、礼貌服务、严格岗位职责，按时上下班，不准擅离职守，工作场所不得大声喧哗，工作时间不准吃东西，不准收听广播、收看电视、玩手机等到工作之外的事。

9. 员工定期进行体格检查，确保员工身体健康，有形象要求的岗位，必须达到要求。

10. 管理处服务人员的配备符合规定标准，能及时处理医院交给的任务，处理投诉、不良事件及时彻底，没有反复发生。

11. 全体服务人员熟悉医院环境、安全防范应知应会，执行首问负责制、岗位责任制，不得与医护人员和就医者发生正面冲突。

12. 对总务科人员在日常监管工作中开出的整改通知书及后勤联席会提出的问题，要严格按照规定的时间进行整改，并将整改情况上报。

13. 安全管理：有安全保障制度；有安全生产责任制；有安全生产目标；有安全生产措施；有安全检查制度；有安全管理三级教育制度；有坚持事故处理“三不放过”原则；有制定安全管理应急预案。

14. 日常管理：至少有两人主管质量管理。管理处各项基本制度健全；办公室基本制度建立；管理处坚持例会制度；各级管理人员定时、不定时到现场巡查；管理程序执行三个体系的相关规定和各种流程标准。每月向总务科提交下月工作计划，本月工作台帐。

15. 员工培训：有培训架构，至少有两名中级以上职称的医学护理人员主管培训工作；有培训计划，及针对不同员工、情况的实施措施；有按医院三甲创评要求进行培训；有进行素质培训和公司理念培训；有进行技术、院感知识培训和定期进行考核、检查；有进行提高员工自身防护意识培训。每月提交项目部及各部门培训计划、记录、签到表、考核情况记录。

八、其他配套辅助服务

1. 会议室的管理与服务

保洁工作同环境管理中清洁标准。根据医院要求送水、续水；结束阶段，会议结束后，待医院参加会议人员全部离开后，对会议现场进行清理，保洁。工作规范达到专业标准，人员言谈举止规范，服务内容、操作程序合理。承担会议室的日常摆花的摆放及养护。

2. 家具等物品的院内搬运、挪移

满足各科室的搬运需求；要求准确、及时、无差错。搬运到位后，要按要求摆放到位，接收人签名。不得损坏，否则承担责任，赔偿损失。

商务需求

（一）服务期限：一年，该项目为长期服务项目，合同期限可以延续，但最长不得超过三十六个月。

（二）付款方式：按“先服务后付费”原则，按月付费。除招标文件明确规定由采购单位承担的费用外，为履行合同义务支出的一切费用均由中标方承担。合同期内不因物价、人工、税费等变化而调整合同价，采购单位不再给予中标方任何名目的费用或任何形式的补贴。当月应付物业管理费经采购单位审核无误后，凭中标方完税发票，由甲方签署付款凭证后 ,办理付款手续。

（三）质量考核验收标准及违约金

根据招标书内容制定《深圳市第三人民医院后勤管理与服务监管考评记分标准》（下面均简称《标准》），验收标准按该标准执行。

1.《标准》分值与实际支付管理费用挂钩，分值与绩效考核金额对应的比例为 1：100，每月绩效考核金额不得超过当月违约金上限。

2.《标准》共分 10大项，共45项具体评价指标。包括：基础管理、履约管理、临床评价、清洁管理、绿化管理、护工管理、运送管理、安保管理、机电管理、维修管理。

3.每月总务科对后勤服务公司的管理与服务至少进行一次全面检查，进行不少于两次抽查；每月临床科室对物业服务进行评价（具体涉及第三大项临床评价）。总务科检查结果和临床科室评价的结果汇总提交后勤联席会审议。经审议的综合评价结果作为当月经济结算依据。

4.对后勤服务公司实施的奖金与违约金，从每月医院应付服务公司的管理费等相关费用中一次性结算。

评标信息

一、评标方法：综合评分法（新价格分算法）

综合评分法，是指投标文件满足招标文件全部实质性要求，且按照评审因素的量化指标评审得分最高的投标人为中标候选人的评标方法。

价格分计算方法：

采用低价优先法计算，即满足招标文件要求且投标价格最低的投标报价为评标基准价，其价格分为满分。其他投标人的价格分统一按照下列公式计算： 投标报价得分 =( 评标基准价／投标报价 )×100 评标总得分＝ F1×A1 ＋ F2×A2 ＋ …… ＋ Fn×An

F1

其他

项目总体要求

关于工作时间

投标人应合法用工，按照国家法定工作时数平均每周不得超过44小时，每月加班总时数不得超过36小时。招标人仅对合法用工时数进行结算；（用工人数不按工作时数折算，以实际用工人数为准）；

投标人不能采用增加员工的工作时数从而减少相应的人员配置，若投标人单方面增加员工的工作时数，招标人不予以承认；

投标人所属员工上岗前必须取得招标人及国家政策要求资格证书，并提交至招标人备案，对于未达要求上岗引起的事故及责任，由投标人负责。另外对于所在岗位应持证上岗而未持证上岗的人员，招标人不予承认，人员经费从物业服务费中扣除。

考勤管理

投标人需使用指纹、人脸识别考勤机，所有员工入职时必须将身份信息录入到系统，由招标人进行实时监督、查验，考勤记录将作为每月管理费用支付的重要依据。每月结算物业服务费，投标人必须如实向招标人提交员工工资明细表（银行流水账单），并以此作为支付和考核依据，招标人有权要求投标人提供所属投入本项目员工的实际收入数据，投标人应配合提供相应文件。若招标人发现投标人实际发放工资低于投标报价的80%，投标人应补足发放工资，拒不执行的招标人有权从当月物业服务费中扣除。

投标人因其管理或技术支持需要临时派驻的人员一概不得计入在岗人数和取得报酬。本项目报价已包含因各种原因投标人增派人员或提供加班服务的费用，招标人不再另行支付；入职不足一个月离职的员工按实际工作天数统计。

管理用房及员工住宿用房

投标人所属全部员工的宿舍用房由投标人自行承担，招标人不为投标人提供员工住宿用房，也不提供场地供投标人搭建临时宿舍。投标人应就近解决所属员工的住宿用房，确保招标人发生突发应急事件时，相关人员能在15分钟内到达现场。

招标人仅提供物业管理办公用房给投标人。

投标人办公和管理所需设施设备的投入、维修、维护均由投标人自行承担。投标人办公和管理所需用房的网络、值班手机、饮用水、办公家具及日常办公物资等费用均由投标人自行承担。

人员用餐

投标人自行解决所属员工用餐问题，其所需费用由投标人或投标人所属员工自行承担。

人员保险

五险一金：投标人应按照国家及深圳市相关规定为员工购买五险一金，特殊工种及特殊岗位人员需购置商业保险，如搬运工、高空作业、高温作业、机房、高风险岗位必须购买相应保险方可上岗。招标人有权核验投标人所购买的保险相关凭证。

投标人所属员工入职前需按照院感要求安排疫苗接种，服务期间需按院感要求补种/定期接种疫苗。如因投标人违反院感要求产生事故，责任均由投标人承担。

投标人账目公开

投标人必须每月向招标人公布一次物业管理收支账目，包括但不限于收支明细表、员工工资发放、财务报表、五险一金等。

招标人经核实后发现帐目存在问题或弄虚作假现象时，有权聘请第三方审计进行审查，与审计相关的费用由投标人承担。

持证上岗管理

物业各岗位所涉及到需持证上岗的应按照国家法律法规要求做到持证上岗。

投标人须在入场服务之日起30个自然日内将相关证件资质复印件送交招标人备案，原件备查。

投标人须在相关证件到期前安排更新工作，保持证件在有效期内。

对于所在岗位应持证上岗而未持证上岗的人员，所出现安全事故、纠纷等与招标人无关，全部责任由投标人承担。

医院（公共机电设备）资产管理

投标人是招标人公共区域机电设备资产管理的主要责任方。投标人应安排专职人员进行管理，定期进行巡查、配合招标人盘点。定期汇报资产盘点情况，提供报表，确保资产设备的完好完整性。如服务期间内出现资产管理失当问题，按照招标人管理规定进行处罚。

配合招标人认证评优工作

投标人必须无条件配合招标人进行各种评审、评优工作，包括但不限于行业、国家、省、市的各种评优、评级工作，如三甲医院评审等。投标人必须依照“三级甲等医院评审”要求和标准建立项目管理体系和相关规章制度，并有效执行。招标人将对投标人的“三级甲等医院评审”配合工作进行日常监督检查，如因投标人的管理问题导致“三级甲等医院评审”出现不合格项而无法通过，招标人有权终止合同，并提出合同违约赔偿。投标人应配置满足“三级甲等医院评审”要求的“人、机、料、法、环”各项指标和要求。

投标人应做好包含但不限于以下的台账记录资料的上报，要求于次月5日前上报到招标人对应的监管部门。

现场工作台账资料；

培训考核资料；

专项工作管理资料；

招标人要求的其他资料等。

人员管理要求

为保证服务质量，投标人应严格按照国家法律法规要求合法用工，严禁招聘在校学生、实习生、兼职或临时工，每发现1次，从履约保证金扣除该岗位1人月工资。

投标人配置的驻点管理人员应是能配合招标人管理、服从招标人安排、响应招标人服务需求的。凡是阻碍招标人管理、影响招标人声誉、不称职及不配合管理的人员，招标人有权提出更换要求，投标人需在接到招标人通知后3天内完成更换。医院业务发展过程中，若出现物业某部门人数不足但人数已符合标书规定时，医院可根据实际情况进行人员部门间的调整，投标人不可私自调整。新增或更换主管及以上管理人员需经招标人同意；

如科室因病人量、工作量、区域范围变大等原因需增配支援人员岗位，招标人按招标文件要求的岗位和人员，在总人数范围内可适当进行调整安排，投标人需予以配合并在 3个工作日内安排人员到岗；

如因员工的休请假、撤换或辞退造成岗位人数的空缺，投标人应在3个工作日内予以补充；

招标人有权提出更换不符合使用要求或损害招标人利益的保洁员，投标人应在 3个工作日内予以更换。

投标人须承诺如遇因突发事件增加人员，按照招标人要求增派服务人员，产生的人员加班费用均由投标人承担；

招标人对重要岗位的设置、人员录用与管理以及重要的管理决策有直接参与权与审批 权。招聘或更换领班及以上管理人员等须经过投标人面试、招标人监管同意后方可入职，试用期3个月，试用期满经投标人和招标人考核合格后正式入职；考核不合格的招标人有权更换。

投标人须提供本项目的管理架构，以及拟派驻本项目主要管理人员的工作简历与资格证书。

建立专业培训组

投标人应当建立专门培训队伍，健全各部门岗位培训机制，完善岗前培训制度及日常培训，确保各岗位人员上岗前接受专业培训，日常加强职安健培训保证员工上岗资质及安全意识和能力，制定各岗位操作指引手册，避免员工缺乏指导，无法识别潜在的紧急情况。需按照要求制定各部门的年度培训计划。定时组织员工参加招标人院感培训，并通过院感考核。未能通过考核者需由投标人安排重新培训，此项工作不能影响临床服务。投标人培训考核记录应定期交招标人备案。

投标人内部须按三级安全教育管理，所有服务人员需经过岗前培训，合格才能上岗。

建章立制

投标人须在进场三个月内建立物业管理相关的管理制度和各部门的现场监管手册（包含但不限于规章制度、操作流程等），按招标人要求准时提交现场管理资料，包括各模块的自查记录、会议记录、自主培训记录等。

投标人应针对本项目建立各部门服务方案，以及组织架构、人员录用等内容的规章制度。

投标人在日常管理中要建立交接班、请（休）假等登记等制度，招标人有权查阅记录。

投标人必须制定合理的绩效考核机制，提高员工的工作积极性。

建立员工职业安全管理

投标人必须采用现代化管理模式，使包括安全生产管理在内的所有后勤物业 服务项目科学化、规范化和法制化。对各工种进行评估，确定风险是否可控，并持续改善。投标人每年需为项目所属员工进行不少于 1次的体检，特殊岗位按要求执行（医疗废物接触人员需要建立健康档案，内容包括GPT、HBsAg、HCV、HIV、RPR等检查项目），费用有投标人承担。

工伤管理

设定专员负责跟进物业员工工伤管理工作，制定员工工伤管理流程，投标人所属员工因自身操作不当或不慎受伤造成的伤害，由投标人负责。

投标人所属人员在工作期间受伤及患病产生的治疗、护理等一切费用由投标人承担。

若发生劳动争议或出现伤、病及意外死亡情况时，由投标人全权负责。

员工入职要求

投标人必须为所属全部员工购买医疗保险、人员意外险等相关保险，如发生工伤、疾病乃至死亡，一切责任及费用均由投标人负责。

投标人所属员工入职前都必须进行体检（特殊岗位按医院要求执行），体检合格的员工方可安排上岗。

投标人所属员工入职前需按照院感要求安排疫苗接种，服务期间需按院感要求补种/定期接种疫苗。如因投标人违反院感要求产生事故，责任均由投标人承担。

为保证服务质量，严禁招聘临时工，各岗位人员不得使用在校学生顶替工作岗。如若发现并经查实，按缺编缺岗计算。中标人应严格按照国家法律法规要求合法用工。

员工离职管理

投标人所属员工离职应按照投标人离职管理规定办理手续，一般应至少提前30天向投标人提出离职申请，同时投标人也应提前不少于30日告知离职员工所服务的临床科室或部门。投标人要在72小时内临时调配或配置该岗位人员。

自查管理

投标人应按照招标人要求，结合监管细则，分区确定责任人，定期巡查，每天不少于2次巡查标准，并形成记录，次月5日前向招标人上报巡查记录。

日常工作响应及应急响应要求

日常工作响应——对于招标人下达的工作任务能快速有效的响应并落实解决；对现场存在的问题能快速有效的跟进并解决；

应急响应——投标人应建立健全应急响应机制，当招标人所属区域内出现暴力、自然灾害或其它紧急突发情况时，投标人应按应急响应一、二、三级予以响应：一级突发情况必须3分钟到达现场；二级突发情况必须10分钟到达现场；三级突发情况必须20分钟到达现场。

值班管理

投标人应每天安排至少1名管理人员在非工作时间的物业总值班，保证对招标人现场突发事件进行快速处理，以及夜间对招标人所属区域进行全面巡查，确保安全运营。物业总值班人员熟悉各项事件的处理流程，有效应对。由 招标人根据实际情况提供物业管理必要的值班用房。

投标人须制定管理人员夜间月度查岗计划表并上报招标人，严格落实查岗制度。

夜间查岗管理人员须将查岗所记录的问题上报给招标人对应的监管人员，上报方式采用微信或书面方式，须有现场问题图片及影像进行佐证。

值班手机：投标人应对各重点岗位及物业总值班配置相应的值班手机和电话卡，费用由投标人承担。要求值班手机24小时保持畅通，在紧急情况下可快速联系。要求责任到人，明确责任。配置值班手机的岗位如下：物业总值班、后勤服务受理中心24小时值班、工程部值班、监督与安全值班等。

门禁管理要求

投标人 所属员工开通门禁卡权限均需经过招标人审批，投标人对开通门禁权限的员工负管理责任，包括开通、丢失、补办、离职的安全管理均应有严格的管控措施。如丢失或损坏门禁卡，应对门禁卡相应的工本费的赔偿。

停车场收费要求

医院停车场全权委托投标人进行管理，并按照政府规定要求合法经营收费，收取的费用由投标人代管，每月必须定时全额上交医院财务科，医院按相关规定上缴。

服装要求

投标人应给予各岗位员工配置统一的服装，穿戴整齐干净，投标人所属员工工服的洗涤费用由投标人承担。投标人需按照医院院感要求配置不少于两套工作服予物业人员（特殊岗位根据实际情况增加配置工作服数量）。服装款式、颜色、标识等内容需经过招标人同意后方可配置。

服务期前后的移交工作要求

本次招标产生新的中标方，中标方须自中标通知书发出之日起，与采购方原物业公司联系协商，并在30天内完成与原物业公司的交接工作，交接期间管理费及相关费用，由中标方承担，交接期间造成的一切后果由中标方负责。

交接期间，投标人对所有系统存在的问题必须无条件进行排查并修复。

投标人的报价已包括与现有物业公司退出、交接工作的各项费用。必须做好所有交接工作，采购人将不支付任何与交接有关的费用。

本 项目服务期结束 时， 投标人 在 服务期结束 之日起 30 天内向 招标人 移交原委托管理的全部管理用房、设备材料等相关资产，移交经过分类整理的各类管理档案等文件资料 原件 。因 投标人 原因，未按时完成移交，由此产生的一切后果由 投标人 承担 ，期间产生的损失费用从履约保证金中扣除 。

工具配置及管理要求

实际工作需要的工具车、电动摩托车等作业和管理工具均由投标人提供，维修和维护均由投标人负责 ，所产生的所有费用均由投标人承担，投标人需为车辆购买相应的安全保险，对于因操作不当所引发的意外及事故，所有责任均由投标人承担。

院内治安消防安全管理服务，所需的钢叉、脚叉、防刺服、防暴头盔等反恐防暴器材及灭火器、消防战斗服、正压空气呼吸器、消防水带、防毒面具等消防器材，以及警戒线、警示带、隔离带、雪糕筒、铁马、水马及其他警示阻拦设施等均由投标人提供，保安人员所需的对讲机、执法记录仪等由投标人提供，其中执法记录仪数量不少于12个。承诺保证安全工作配置足够的工具和装备。

投标人必须自行配置办公电脑和打印机等办公设备、耗材。

投标人须提供足够的作业机具，自行解决管理服务时所需的日常工具和劳保用品，包括但不限于一次性 / 非一次性清洁工具、平板推车、柞水头、工具车、白桶、红桶、密封箱、钢板鞋、洗地机、打蜡机、吸尘器、清洗机、吹地机、工作服、工鞋、对讲机、维修工具以及办公设备等，并能根据采购人的行业形象要求及规范，保证文明工作。

投标人应自行购买开展工作所必须的各类办公、医辅设备及工具， 价格、品牌、规格等须征得招标人审核同意后， 方可执行。

投标人必须保证在采购人的所有企业行为不违反国家法律、法规，并确保所有设备、设施通过国家或行业强制规定的年检或年审，并取得相关合格证书，如有设备设施无法通过年检或年审的，或政府主管部门对采购人进行处罚的，采购人将在管理服务费用中等额扣除费用。

其他要求

投标人需配合招标人对全院卷帘、窗帘、隔帘轨道的进行维保服务，包含且不限于更换单条的轨道及滑轮小配件，以及各科室张贴防晒膜、玻璃纸等工作。

招标文件已说明的国家法定的设备检测、检验费按招标文件要求执行；其他未说明的国家法定的设备检测、检验费由招标人按照投标人提供的缴费凭证、发票等据实支付，但投标人应当随票提供真实、合法、有效的设备检测、检验合格的报告。

投标人在招聘人员时应充分考核、评估员工的工作能力、技术素质，因投标人所招人员的技能或素质等原因，导致不能按照招标人要求按时按质按量完成工作任务的，招标人有权委托给第三方公司进行处理，其产生的费用从物业管理费中等额扣除。

投标人不得自行将本物业管理项目分包给其他单位，因为投标人专项资质原因需将某项专业项目分包给其它具备相应资质单位,须向采购方审核同意。

投标人公司高层每月到医院检查项目管理和服务质量情况不得少于1次，主动找招标人了解项目服务情况和收集意见，投标人每月把检查记录交招标人作为每月对该项目部考核内容。

招标人对投标人派出的员工的岗位设置具有决定权，可对投标人的管理工作提供有效的意见和建议。

投标人必须严格遵守深圳市的相关法律法规，并承担投标人所属员工违法违规所产生的一切 责任。

投标人不得在合同期限内将本项目的管理权转包或再次分包。