近日，为进一步关心关爱干部职工身心健康，有效缓解一线城管执法队员工作压力，提升执法应对能力，福建省厦门市城市管理行政执法局组织开展首期心理调适暨执法应对能力提升专题培训班。
据相关负责人介绍，这是一场为城管一线执法人员量身打造的“心培训”，不仅邀请心理学专业培训讲师授课，疏解压力、提高心理素质，而且有针对性地进行执法案例分析，提高执法工作效能，让城管人更好地做到依法文明执法。培训班为期一个月，32个课时，共有70余名一线执法队员参加此次培训。
课程亮点满满
随着城市快速发展，城市管理变得更加复杂。市民期待城管执法人员有良好的心理素质，始终做到“理性、平和、规范、文明”执法。
“城管一线执法人员承担着维护市容和社会秩序的重要任务，经常面对各种繁杂情况和任务，难免承受着一定的压力。”厦门市城市管理行政执法局执法教育处处长陈雪斌说，要满足市民的期待，需要提升城管执法人员的心理调适能力。为此，在该局工会和执法教育处共同牵头下，厦门市城市管理行政执法局广泛调研、充分征求基层意见建议，制定出符合厦门城管特色的“心培训”，并协调市职工服务中心，邀请心理学专业培训师授课。
此次培训，不仅“有料”，而且很“走心”。在舒压减压讲座中，执法人员学习了舒压解压技巧，有效缓解了工作中的压力；在工作生活平衡艺术讲座中，执法人员学习了如何和家庭成员有效沟通，掌握了工作和生活的平衡技巧，从而打造和谐家庭。此外，针对城市管理工作中的问题，培训课还进行案例分析，设置执法过程中的高效沟通讲座、实战模拟训练及案例分析讲座等，让执法人员学会有效的沟通技巧，提高人际沟通能力与应对冲突事件的实战能力，切实提高执法工作效率、做到依法文明执法。
“有效沟通四部曲”“思考回应三步骤”、休闲放松小妙招……为让执法人员学以致用，培训班还专门设置了团队辅导和个案辅导，让参训人员深入开展交流、进行有益探索，从而实现相互提升。
学员收获颇丰
“课程生动有趣，结合案例分析讲解，入脑入心，是为我们城管人量身打造的专业课。”魏玉兴是厦门市思明区城管局滨海中队副书记，几天培训下来，他的笔记本上，密密麻麻记满知识点干货，一旁还标注着自己的心得体会。
“此次心理培训课系统性和针对性都很强，让我们对自己的情绪有了更全面深入的认识。今后，面对执法对象，我们能以更准确的定位和状态看待问题和矛盾，最大程度减少冲突和纠纷，并以更坚定的信心和积极的心态面对工作。”魏玉兴说。
在厦门市城市管理行政执法局二大队一中队副中队长余国瑞看来，好的信念和情绪是做好执法工作的基础。“培训从舒压减压、情绪管理、冲突处理、高效沟通等方面展开讲解，这正是我们需要深入学习并且在工作中去实践的。”余国瑞说，几场讲座下来，他认识到城管执法语言绝不仅是专业的“法规宣讲”，更不是针锋相对的“辩论赛”。城管执法人员不仅要对政策法规烂熟于心，做到法言法语“门儿清”，更要深入城市管理、城市生活实践，做到语言沟通更接地气、更打动人。
厦门市湖里区城管局执法人员钟进钦认为，城管执法面广，无论是占道经营、噪音扰民，还是“两违”案件，都涉及执法相对人的不同利益。执法过程中，他们有时会出现负面抵触情绪。“有效沟通至关重要，这需要我们执法人员在增强专业能力的同时，进一步提高情商和耐挫力。”钟进钦惊喜地发现，培训中的《情绪管理讲座》《执法过程中的高效沟通》讲授了诸多实际场景的心理调适办法，对执法沟通具有很强的指导性。
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