北京开展住宅物业管理项目“双晒”行动

为维护物业管理各方主体合法权益，日前，北京市住房和城乡建设委员会发布方案，在全市住宅物业管理项目开展“双晒”行动，要求物业服务人规范公示内容，通过多元公开渠道让业主“看得见、看得清”。

“晒服务标准”主要包括公开物业服务、停车及其他有偿服务的服务项目、服务标准、服务方式和投诉电话号码等；“晒收费标准”主要包括公开物业服务、停车及其他有偿服务的收费项目、收费标准、收费方式和投诉电话号码等。

对于有物业服务合同的住宅项目，物业服务人要依据双方签订的物业服务合同公开“双晒”内容；无物业服务合同的住宅项目，物业服务人要依据双方参照《北京市住宅小区物业服务项目清单》的服务内容和基本事项，公开选取的服务标准和收费标准。物业服务人公开的服务标准要与收费标准一一对应，做到该公示必须公示。

为让业主都能“看得见、看得清”，物业服务人应建立多元化、多维度信息公开渠道，在物业区域主出入口、物业服务中心、各单元楼栋大厅设置公示公告栏。同时鼓励通过服务软件、微信公众号、业主微信群、楼栋管家微信朋友圈等方式公开，让业主应知尽知。

此外，北京市要求建立公开信息质询机制，物业服务人应积极主动回应公开信息的质询，对不准确的公示内容要及时更正并重新公示，将“双晒”现场公开的照片上传至北京市物业管理系统。

相关负责人表示，下一步，全市各区将加强日常检查，对于未按要求“晒服务标准、晒收费标准”的项目及时进行督办。