“小度小度，带我去开发票。”“好的，请跟我来!”……近日，位于湖北省宜兴市体育中心、不久前投用的智慧政务大厅内，“店小二”智能机器人小度在岗位上忙碌着。作为政务服务的“新兵”，它不仅能带着办事群众快速准确地找到每一个服务专区，还能回答“身份证丢失如何补办”“怎样新办社保卡”等常见小问题。
作为宜兴首个24小时不打烊的智慧政务大厅，这里实行“全天开放、全程自助、全年无休”运行模式，业务范围涵盖税务、不动产、公安、社保、医保、公积金等39类400多个事项办理。办事群众刷身份证进入大厅后，通过有效证件登录自助终端，即可实现证照现场打印、费用自助缴纳、事项自助查询和业务自助办理。
在智慧政务大厅，除了各个专区的多台智能终端设备，实现数据互联共享、业务多元协同的两台“怡心办”智慧政务一体机，也是提供服务的“主力军”。一体机可实现9类413项高频便民事项的自助办理，机身上方贴心地张贴着操作流程，方便群众根据提示快速操作使用。除此之外，大厅的软件布置也格外用心。便民休息区一侧设有党建墙，群众在休息等待时可自主阅读红色书籍;休息桌上还放置了《自主申报指南》台牌，扫一扫二维码即可查询办事所需材料和服务事项指南。
“我们以建优‘窗口’到‘家门口’政务服务体系省级试点为抓手，着力打造‘15分钟政务服务圈’，智慧政务大厅就是其中一个缩影。”相关负责人表示，目前开放的智慧政务大厅位于市体育中心的城南大厅，在此基础上，还将打造城中、城北两个智慧政务大厅，让市民群众有事不仅能在“家门口”就近办，而且24小时随时都能办。
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