联系一条街路商户，采纳一系列建议，至少做一件实事。每名城管执法干部与辖区内经常违规占道的商贩“结对子”，以“宣传员”“引导员”和“服务员”的身份，全力帮助解决实际困难。从今年5月起，哈尔滨市城管执法系统建立了市、区两级督察队伍，同时利用数字城管微信“随手拍”系统开设城管执法风纪监督热线，对于群众反映的执法风纪方面问题，坚持即接即办，确保事事有回应、件件有答复。
记者了解到，为了提升执法规范和文明标准，全市各城区执法部门都建立起督察体系，主要负责在本辖区工作网格中，对城管执法人员执法行为进行全覆盖督察，设下防止基层执法人员不文明执法的第一道防线。与此同时，在市级层面，市城管局制定了《哈尔滨市城市管理行政执法督察工作规定(试行)》、城管执法队伍“十不准”和城管执法人员文明规范执法“五步法”等规定措施。市级督察队伍对全市各区城管执法队伍定期开展督察工作，坚持以事带人，重点聚焦执法有责不为、文明规范执法不力、执法作风不严等问题，由此构建起文明规范执法的第二道防线。
“我们利用数字城管微信随手拍系统，开设城管执法风纪监督热线，及时受理热线投诉举报事项，同时，着力提升12345案件办理水平。”哈尔滨市城管局相关负责人说。
在建立市、区两级督察体系的基础上，进一步畅通了市民投诉举报途径，针对市民投诉的一线执法人员执法风纪问题即接即办。哈尔滨市城管局相关负责人表示，通过市、区两级督察队伍现场督察、及时纠正、定期通报，以及城管执法风纪监督热线受理投诉举报渠道，深入开展执法风纪督察工作。对于不文明执法、粗暴执法等问题“零容忍”，发现一起、查处一起、严肃处理一起，杜绝违法违规行为的发生。
